Acabamos de entrar em 2020, mas as tendências que podem moldar o setor de comércio eletrônico este ano já estão se tornando evidentes. Neste artigo, vamos apresentar algumas das últimas novidades em uma das esferas de mais rápido movimento do mundo online:
1. D2C (direto ao consumidor)
Este pode ser o ano de "eliminar o intermediário" no comércio eletrônico. As marcas parecem estar cada vez mais sedentas por contato direto com seus clientes, contornando varejistas, distribuidores e até mesmo atacadistas. Elas estão iniciando diversas estratégias de campanha que ajudam a obter dados de forma permissiva - seja um endereço de e-mail ou uma conta de mídia social. Isso lhes permite começar a construir um relacionamento mais direto com o cliente final. Isso não apenas abre as portas para a execução de um marketing mais uniforme, mas também pode ajudar os clientes a manterem uma parcela maior dessas preciosas margens de lucro.
2. Personalização perfeita
Aqueles pop-ups que informam sobre o uso de cookies em sites de comércio eletrônico estão se tornando cada vez mais importantes. Isso ocorre porque os cookies estão abrindo caminho para uma nova era de personalização, permitindo o rastreamento de hábitos de navegação e compra. Com mais informações, as marcas de comércio eletrônico serão capazes de comercializar seus produtos de forma muito mais eficaz. Isso significa destacar os produtos certos para as pessoas certas. A personalização crescente das comunicações, aliada ao poder dos novos sistemas de CRM, permitirá que os varejistas online aprimorem seu jogo.
3. Mitigação de riscos
Com o ano novo, surgem novos riscos que precisam ser considerados pelas empresas de comércio eletrônico no Reino Unido. Existem as ameaças maliciosas das quais todas as empresas com presença online precisam estar cientes. Essas ameaças estão em constante mudança, o que significa que as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que sua infraestrutura de TI esteja atualizada para proteger os dados comerciais e dos clientes. Em seguida, há a mudança no panorama econômico. Embora para muitas empresas o Brexit não altere significativamente os procedimentos do dia a dia, para outras, as implicações tarifárias e as novas regulamentações podem estar no horizonte. E finalmente, quais são os riscos ambientais? Nunca houve um momento mais importante para as organizações de comércio eletrônico se preocuparem com a sustentabilidade de sua oferta; desde a embalagem até os meios utilizados para entregar os itens.
4. IA (inteligência artificial)
O papel da IA no comércio eletrônico continua a crescer e se tornar mais definido. Em muitas partes do comércio eletrônico, a IA agora pode ser considerada a regra, em vez da exceção. Os bots de IA se tornaram muito mais fáceis de implementar e mais avançados. Isso está permitindo que os gastos com equipes de atendimento ao cliente sejam reduzidos e, em alguns casos, totalmente eliminados. Os bots não apenas conseguem responder às perguntas dos clientes tão rápido, se não mais rápido, do que os representantes de atendimento ao cliente, mas também podem aprender com as conversas e melhorar em resposta ao diálogo.
Essas são apenas algumas das maneiras pelas quais podemos esperar que o comércio eletrônico evolua este ano. É um setor emocionante para estar, mas não se engane - se não se desenvolver, você pode ficar para trás pelo grupo líder!
16/06/2023 23:52:18 | Tendências
Acabamos de entrar em 2020, mas as tendências que podem moldar o setor de e-commerce este ano já estão surgindo. Neste artigo, apresentamos alguns dos desenvolvimentos mais recentes em uma das esferas que mais se movem no mundo online:
