Nunca se comprou tanto pela internet. E não é para menos, afinal de contas, todas as facilidades que esse tipo de compra oferece são cada vez mais apreciadas. Principalmente por consumidores que veem nesse tipo de compra uma forma de suprir suas necessidades.
E, se você tem planos de investir em um e-commerce no ano de 2020, esse post foi feito para você. Hoje falaremos um pouco mais sobre quais são as tendências do e-commerce para 2020. Ficou curioso (a) para saber quais tendências são essas? Então continue nos acompanhando e boa leitura!
Chatbots como você nunca viu
Não importa se estamos falando de negócios físicos ou virtuais, atender aos clientes de forma cordial e eficaz sempre será uma marca registrada. Além, é claro, de ser um ponto crucial no que diz respeito à fidelização do público. Para isso, os chatbots se tornaram uma excelente ferramenta no que diz respeito ao bom atendimento do público.
E, para o ano de 2020, a promessa é de que continuem sendo altamente eficazes em suas ações de atendimento. Contribuindo, inclusive, para que algumas das atividades de atendimento sejam desburocratizadas. A tendência é a de que os chatbots consigam responder de forma cada vez mais avançadas aos questionamentos dos usuários, fazendo com que tenham suas questões resolvidas rapidamente.
Agilidade na logística
Normalmente, quem prefere fazer suas compras em e-commerce, é justamente porque deseja se beneficiar das vantagens que esse tipo de compra oferece. E uma dessas vantagens é, com certeza, a possibilidade de contar com agilidade no momento da entrega. Dessa forma, uma das tendências do e-commerce em 2020 vem justamente nesse sentido: melhoria na logística de entrega.
Depender de um sistema único de entregas, como os Correios, não vem se mostrando mais como uma boa opção para os e-commerce. Com isso, muitos já começaram a buscar por formas alternativas de entregar seus produtos, podendo estender até mesmo para a retirada dos produtos na loja física ou em pontos específicos.
Investimento em aplicativo
Pense na sua experiência como usuário: você prefere acessar um site ou baixar um aplicativo para fazer suas compras online? Certamente você escolherá a segunda opção. E, acredite: grande parte do público que faz compras online também prefere fazê-las por meio de um aplicativo.
Afinal de contas, os aplicativos facilitam e muito o processo de compras online nos e-commerce. Além de serem extremamente intuitivos. Com isso, essa se mostra como mais uma tendência do e-commerce para o ano de 2020: investir na criação de aplicativo para a loja virtual.
Aposta em vídeos
O uso de vídeos vem se mostrando como uma das maiores tendências do e-commerce para o ano de 2020. E não é para menos, já que essa ferramenta digital é uma das que mais engaja nas mais diversas plataformas, inclusive redes sociais.
Com isso, é indispensável que os vídeos comecem a fazer parte das estratégias de divulgação dos e-commerces. Dessa forma, mais clientes em potencial serão atingidos, o que também aumenta as chances de converter o interesse em vendas.
Para mais dicas como essas, continue nos acompanhando!
